image
DubaiLifestyleEvents

by Barbara Yakimchuk

تم إلغاء رحلتي: ماذا أفعل بعد ذلك

25 Jun 2025

Photo: Kurt z

هناك دائمًا طرق سهلة لكسر الجمود والبدء بمحادثة في الإمارات — مثل الحديث عن الطقس (“الجو فعلاً يزداد حرارة، أليس كذلك؟”) أو الأماكن الجديدة التي تظهر في المدينة، والتي تمنحنا دائمًا شيئًا لنوصي به. ولكن الآن، هناك موضوع ثالث يتداول بين الناس: آخر إلغاءات الرحلات الجوية.
لماذا؟ الإجابة بسيطة — إنه شيء يشغل الكثير منا. البعض يقوم بحل قضايا استرداد الأموال للتذاكر التي ألغيت سابقاً، بينما الآخرون يفكرون ببساطة في خطط سفرهم، خاصةً مع اقتراب الإجازات.
إذًا، ماذا يجب أن تفعل إذا تم إلغاء رحلتك بالفعل؟ وأي الطرق ما زالت خيارات آمنة لعطلة نهاية الأسبوع القادمة؟ لنوضح الأمور.
أول سؤال طرحته على المحامي كان، “كيف تعمل لوائح تذاكر الطيران في الإمارات؟” وتعلم ماذا كانت الإجابة؟ السفر الجوي في الواقع يخضع لاتفاقيات دولية — وليست قوانين الإمارات.
لذلك إذا كنت تبحث عن معلومات حول رحلة معلقة أو ملغية، فإن نقطتك المرجعية الأساسية ستكون الشروط والأحكام الخاصة بشركة الطيران. ولكن قبل التعمق في هذه التفاصيل، دعنا نراجع بعض الأسئلة العامة.

هل تختلف قواعد إلغاء الرحلات اعتمادًا على الحالة؟

نعم، تختلف — ليست مفاجأة هناك. من جميع السياسات التي قمنا بمراجعتها، تقع الإلغاءات عادةً في فئتين:
  • ضمن سيطرة شركة الطيران (مثل توافر الطاقم أو المشكلات الميكانيكية). في هذه الحالة، تكون شروط الإلغاء أكثر تفضيلاً للمسافرين.
  • خارج سيطرة شركة الطيران (مثل الظروف الجوية أو عدم الاستقرار السياسي).
نظرًا للوضع السياسي الحالي، تقع معظم الحالات في الفئة الثانية.

إذا قمت بالحجز من خلال وكيل سفر أو موقع طرف ثالث، هل يمكنني استرداد الأموال؟

نعم، يمكنك — ولكن في هذه الحالة، يجب طلب الاسترداد (أو أي تعويض بديل، بناءً على سياسة شركة الطيران) من خلال وكيل الطرف الثالث الذي حجزت من خلاله. يعملون كوسيط بينك وبين شركة الطيران، لذا سيتم التعامل مع كل شيء من طرفهم. فقط ضع في اعتبارك أنهم قد يفرضون رسومًا إضافية بناءً على شروطهم وأحكامهم.

سياسات استرداد شركات الطيران في الإمارات: نظرة عامة

طيران الإمارات
بالنسبة لإلغاءات الرحلات — بما في ذلك الحالات الخارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل الحرب أو قيود المجال الجوي — تقدم طيران الإمارات خيارين للتعويض:
  • استرداد كامل (بما في ذلك الخدمات الاختيارية) للطريقة الأصلية للدفع
  • إعادة حجز مجانية على رحلة بديلة
تواصل: +971 600 555 555
الدردشة الحية: emirates.com/help
image

الصورة: وكالة Unleashed

فلاي دبي
في جميع حالات الإلغاء التي تتم دون إرادة الركاب (التي تقوم بها شركة الطيران، وليس الراكب)، لا تقوم فلاي دبي بإصدار استرداد نقدي. بدلاً من ذلك، تقدم:
  • قسيمة سفر لرحلة مستقبلية مع شركة الطيران
  • إعادة حجز مجانية على رحلة بديلة (رهناً بالتوافر)
إذا كنت تسافر من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض نقدي يصل إلى 520 جنيه إسترليني، بناءً على الظروف. بالنسبة للرحلات خارج المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي، تتبع فلاي دبي إشعارها الخاص بالحقوق الذي قد يتضمن إقامة في فندق، وجبات، ونقل.
تواصل: +971 600 54 44 45
البريد الإلكتروني: [email protected]
image

صورة: سيفكان ألكان

العربية للطيران
إذا تم إلغاء رحلتك لأسباب تتعلق بالشركة الداخلية، يمكنك طلب استرداد كامل. في الحالات الخارجة عن سيطرة الشركة، مثل الحرب أو القيود الجوية، تقدم العربية للطيران:
  • إعادة الحجز مجانًا على رحلة بديلة
  • قسيمة سفر لرحلة مستقبلية مع الشركة (غير قابلة للتحويل وصالحة فقط للراكب الأصلي)
التواصل: +971 600 508 001
البريد الإلكتروني: [email protected]
image

إنستغرام: @airarabiagroup

الاتحاد للطيران
إذا قامت الاتحاد بإلغاء أو تغيير رحلتك بشكل كبير لأسباب تتعلق بالشركة الداخلية، يمكنك طلب استرداد نقدي كامل.
في الحالات الخارجة عن سيطرة الشركة، مثل الحرب أو القيود الجوية — توضح الاتحاد أنها “قد، وفقًا لتقديرنا الخاص” توفر أحد الخيارات التالية. هذا يعني أن استرداد المال ليس مضمونًا افتراضيًا، ولكن لا يزال ممكنًا. في مثل هذه الحالات، تقدم الشركة عادةً أحد الخيارات التالية:
  • إعادة الحجز مجانًا على رحلة بديلة
  • استرداد كامل لطريقة الدفع الأصلية
  • قسيمة سفر لرحلة مستقبلية مع الشركة
بالإضافة إلى ذلك، يتعين على الاتحاد توفير رعاية أساسية في حالات التأخير الطويلة أو الإلغاءات.
التواصل: +971 600 555 666
بوابة إدارة الحجز: https://www.etihad.com/en/manage
image

إنستغرام: @etihad

ويز إير
بالنسبة للإلغاءات التي تحدث بسبب الحرب، أو الاضطرابات السياسية، أو قيود المجال الجوي، تقدم ويز إير عدة خيارات:
  • إعادة الحجز المجاني على رحلة بديلة
  • قسيمة سفر لرحلة مستقبلية مع الشركة الجوية
يمكنك أيضًا طلب استرداد نقدي عبر الدردشة المباشرة أو مركز الاتصالات الخاص بهم.
اتصل: +971 2 235 1351
الدردشة المباشرة: wizzair.com/help
image

الصورة: أرتور فوزنينكو

تحديثات تعليق الرحلات لشركات طيران الإمارات

طيران الإمارات
الوجهات المعلقة (حتى يوم الاثنين، 30 يونيو 2025):
  • إيران: طهران
  • العراق: بغداد والبصرة
اعتبارًا من 24 يونيو، استؤنفت الرحلات كما هو مقرر، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ازدحام المجال الجوي الإقليمي. طيران الإمارات يستخدم طرقًا تتجنب المناطق الصراعات.
تم تعليق الرحلات إلى عمان (الأردن) وبيروت (لبنان) حتى يوم الأحد، 22 يونيو وقد تم الآن استئنافها.
فلاي دبي
الوجهات المعلقة (حتى يوم الاثنين، 30 يونيو 2025):
  • إيران
  • العراق
  • سوريا
  • سانت بطرسبرغ (روسيا)
اعتبارًا من 24 يونيو، استؤنفت الرحلات كما هو مقرر، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ازدحام المجال الجوي الإقليمي.
العربية للطيران
الوجهات المعلقة (حتى يوم الاثنين، 30 يونيو 2025):
  • إيران (بما في ذلك الإغلاق المؤقت لبيع التذاكر)
  • العراق
  • روسيا
  • أرمينيا
  • جورجيا
  • أذربيجان
  • الأردن (حتى يوم الخميس، 26 يونيو 2025)
قد تؤثر التأخيرات الإضافية أو تغيير المسارات على مسارات أخرى بسبب القضايا الجارية في المجال الجوي.
ويز إير أبوظبي
جميع رحلات ويز إير أبوظبي من الإمارات تبقى ملغاة حتى 30 يونيو 2025.
الاتحاد للطيران
لقد علقت الاتحاد جميع الرحلات بين أبوظبي (AUH) وتل أبيب، إسرائيل (TLV) حتى ويشمل الثلاثاء 15 يوليو. كما تعيد توجيه بعض الرحلات الجوية يومي الاثنين 23 يونيو والثلاثاء 24 يونيو استجابةً لقيود المجال الجوي في الشرق الأوسط.